Faq

Foire aux questions

Thèmes généraux

Nous avons regroupé l'ensemble des questions par thèmes principaux.

Inscription sur la plateforme

Pour vous inscrire il vous suffit de renseigner le formulaire en ligne.

Après avoir valider le formulaire, vous recevrez un e-mail de confirmation, vous permettant de finaliser l’inscription.
Pensez à surveiller vos SPAM 😉

 

L’ inscription vous permet de créér votre espace personnel sur le site.

Dans cet espace personnel passez et de suivez vos commandes sur la plateforme.

Pour vous inscrire en tant que maker (Imprimeur et/ou Designer) créer votre compte maker dans votre espace personnel. (voir « Comment Configurer mon compte maker »)

Configuration de votre compte maker

Questions relatives au paramètrage maker

Pour configurer votre compte maker, vous devez :

  • créer votre société dans la plateforme (Préparer : SIREN, N°IBAN, pièce identité numérisée)
  • renseigner vos informations commerciales,
  • Si vous êtes imprimeur définir vos imprimantes, vos produits et vos prix
  • Si vous êtes designer, indiquer vos spécialisations, et vos scanner si vous proposer des services de numérisation

Comment créer ma société ?

Pour configurer votre compte maker il faut en pré-requis être inscrit sur la plateforme voir la FAQ ici  (accéder au formulaire d’inscription)

Pour créer votre compte maker, préparer les documents suivants :

  • N° SIREN de l’entreprise (N° Immatriculation)
  • N° IBAN du compte bancaire de l’entreprise
  • Piece d’identité numérisée  du responsable du compte bancaire. (Carte identité (recto verso)ou passeport). Taille max 5mo, format (.jpg, .png))

Puis dans le menu à gauche cliquer sur le lien “Créer ma société”

Créer mon compte maker

Créer ma société

 

La création de votre société consiste à

  • indiquer si vous Imprimeur et/ou Designer
  • renseigner vos coordonnées administratives,
  • fournir coordonnées bancaires et représentant légal pour notre partenaire financier Stripe,
  • accepter les conditions générales d’utilisation maker

 

 

 

création de ma société

formulaire de création de compte maker

 

Pour être visible des clients de la plateforme vous devez ensuite :

  • renseigner vos informations commerciales,
  • définir vos imprimantes(modèle, produits et prix) si vous êtes imprimeur,
  • définir vos informations désigner si vous êtes designer.

 

Comment configurer mes informations commerciales ?

Pour renseigner vos informations commerciales il faut en pré-requis avoir créé votre société (voir la FAQ ici)

Les informations commerciales correspondent à votre vitrine sur la plateforme :

le cartouche maker

Pour être visible par les clients, la case « Je suis actuellement disponible… » doit être cochée. Vous pouvez la décocher lors si vous ne souhaitez pas recevoir de commande (par exemple fermeture pour congés).

Le portfolio permet de présenter vos réalisations.

Comment définir mes imprimantes ?

Pré-requis  :  Votre compte maker est configuré (voir la FAQ ici)

Le menu « Mes Imprimantes » vous permet de gérer vos imprimantes.

Pour chaque imprimante,  définissez les produits, finitions et les prix.

Paramétrage Imprimantes, produits, prix

Je souhaite ajouter des références (technologie, matériaux, couleurs …)

Adressez-nous vos demandes d’ajout de références, technologie d’imprimante, matériaux, couleur, finitions ici

Ce formulaire est également accessible sur la page de paramètrage des imprimantes « Demander un ajout dans le référentiel »

Comment configurer mon profil designer ?

Pré- requis : avoir configuré votre compte maker (voir la FAQ ici).

Avec le menu « Mes informations designer » indiquez les types de projets auxquels vous pouvez répondre, vos compétences, vos logiciels.

Via ce menu vous pouvez également nous demander de nouvelles références (projets, compétences, logiciels).

A SAVOIR : Nous pouvons ajouter d’autres projets comme des cartes de visites imprimées en 3D, des lithographies 3D ou encore des impressions 3D à partir de matériaux complexes (métaux, céramique etc…). Tout est envisageable selon les compétences proposées par les makers.

Comment définir mes scanners ?

Pré-requis : Dans vos paramètres Designer, vous avez sélectionnez au moins un projet « Numérisation » (voir la FAQ ici)

Pour recevoir des projets de numérisation, il est indispensable de paramétrer dans la plateforme vos scanners. La plateforme pré-sélectionne les makers notamment sur le critère volume de l’objet. Ainsi seuls les scanners permettant de numériser ce volume sont retenus.

Le menu « Mes scanners » vous permet de gérer vos scanners (technologies, volume mini et maxi, précisions …)

Je ne suis pas visible sur la plateforme

Pour être visible sur la plateforme, il faut en pré-requis avoir :

  • si vous êtes designer : avoir renseigné vos informations designer
  • si vous voulez recevoir des projets de numérisation :
    • avoir défini dans les informations designer un projet de numérisation,
    • avoir renseigné au moins un scanner disponible

 

Je ne souhaite pas recevoir de commande pendant une période (ex fermeture congés)

Dans le menu « Mes informations commerciales » décochez la case ci dessous, que vous soyez imprimeur et/ou designer vous ne serez alors plus visible par les clients de la plateforme.

A votre retour n’oubliez pas de réactiver votre disponibilité 😉.

 

J’ai une imprimante hors service – comment la rendre indisponible sur la plateforme ?

Dans le paramètrage de votre imprimante, décochez la case « Imprimante disponible »

Ainsi dans la liste de vos imprimantes celle-ci apparait bien indisponible :

Rupture de stock sur un matériau – Comment le rendre indisponible ?

La plateforme gère la disponibilité au niveau des produits, dans le paramètrage des imprimantes . Ainsi pour chaque produit que vous souhaitez rendre indisponible décocher la case  correspondante, puis enregistrer.

Ainsi dans la liste de vos imprimantes, une information vous indique que des produits sont non disponibles.

Le module « Impression 3D »

J'ai un fichier et je cherche un imprimeur.

Simple et intuitif, le process se décompose en 5 étapes sur une seule page :

  • Dépot du fichier 3D
  • Sélection des options d'impression
  • Sélection d'un maker
  • Choix du mode de transport
  • Paiement

Quels sont les format de fichiers acceptés ?
STL
Fichier STL (ou .stl) : format le plus courant pour des fichiers de modélisation 3D. Ce fichier comporte toutes les informations de votre pièce 3D nécessaires à la bonne impression.
OBJ
Fichier OBJ (ou .obj) : Format de fichier couramment utilisé pour la modélisation 3D. A la différence des fichiers STL (fichiers .stl) il permet de porter des informations de couleur ou de texture. Les fichiers OBJ sont au format ASCII et binaire sont supportés par la plateforme.
Quel est le délai d’impression ?

Le délai de production pour une pièce simple, en quantité raisonnable est de 3 jours ouvrés pour une commande passée avant midi.

Il est recommandé à la commande de se faire confirmer par ce délai par le maker.

Pour cela vous pouvez utiliser le module de communication mise à votre disposition par la plateforme

Quel sont les modes de livraisons possibles ?

4 options de livraisons vous sont proposées

  • La livraison standard,  livraison en 2-3 jours après l’expédition
  • La livraison Express, livraison à J+1 avant 13h, après expédition
  • Livraison en Relai, livraison en 2-3 jours après l’expédition
  • Retrait sur place chez le maker.

A noter que le retrait sur place n’est pas systématique, cette option sera proposé uniquement si le maker que vous avez sélectionné propose ce service.

 

 

Qui prend en charge l’expédition des colis ?

La plateforme prend en charge l’expédition des colis, avec ses transporteurs.

En tant que maker, vous préparez le colis,  éditez l’étiquette de transport ainsi que le bordereau de livraison à partir de votre espace personnel

Client et maker vous pourrez suivre la livraison du colis à partir de votre espace de commande.

Dans le cas d’un retrait sur place, comment indiquer au client que l’impression est terminée ?

Tout simplement à partir de votre espace personnel pour la commande,  cliquer sur le lien « Indiquer que la commande est disponible pour retrait », un mail sera automatiquement envoyé au client pour l’informer de la mise à disposition du colis.

Après le retrait, indiquez dans le suivi de la commande que le client a pris en charge le colis.

Qui génère la facture client ?

En tant que maker vous n’avez pas à vous en occuper, c’est la plateforme qui produit et met à disposition du client dans son espace personnel la facture.

Celle-ci est disponible pour le client après l’expédition du colis.

 

Quels sont les modes de paiement ?

Les cartes de bancaire suivantes sont acceptées :

  • Visa
  • MasterCard
  • American Express

Le mode de paiement par SEPA est également possible si vous en faites la demande par mail à United-3D Makers.

Dans le cas d’un paiement par SEPA, la commande sera effective auprès du maker qu’à la réception des fonds chez notre partenaire Stripe.

A noter quelque soit le mode de paiement, les sommes sont séquestrées par la plateforme via notre partenaire financier jusqu’à l’expédition de la commande.

Le module « Modélisation 3D »

J'ai une idée et je cherche un designer.

Le process de modélisation basé sur les concepts d'appel d'offre, et se décompose en 3 phases asynchrone :

  • dépôt de votre projet incluant description, fichiers, et délai de réalisation attendu,
  • réception des devis de nos makers, pendant une période limitée dépendante du délai de réalisation attendu
  • Sélection du devis, du mode de transport si nécessaire, et paiement en ligne.

Quels sont les délais de l’appel d’offre ?

Les délais dépendent de votre projet, et principalement du délai sous lequel vous souhaitez obtenir votre livrable (champs date de rendu souhaité dans le formulaire de description du projet).

Ainsi pour un projet dont le délai de rendu est souhaité sous une semaine après passage de la commande, la période de réception des devis est de 3 jours. Les devis transmis seront encore valides 7 jours pour laisser au client le temps de la décision.

Quels sont les types de projets ?

La plateforme distingue 2 catégories de projets  : Les projets de Design et les projets de Numérisation.

Pour les projets de numérisation, la plateforme sélectionnera les makers qui disposent de scanner adaptés à la taille de l’objet que vous souhaitez numériser. A la différence des projets de design  l’utilisation d’un scanner n’est pas nécessaire.

Pour ces catégories de projets, vous pouvez opter pour le déplacement du maker sur le lieu du projet.

A NOTER : pour les makers proposant des services de design et/ou d’impression particuliers, nous pouvons créér des projets adaptés, n’hesitez pas à nous contacter.

Je veux envoyer un objet à numériser, quel type de projet choisir ?

Choisissez le projet « Numérisation 3D »  sans déplacement maker.

L’envoi de l’objet est à votre charge, la ville du maker est indiquée sur le devis.

Le retour de l’objet est pris en charge par la plateforme, au moment de la commande vous aurez à sélectionner le mode de transport pour le retour.

Après la commande, utiliser le module de communication pour connaitre l’adresse d’envoi de votre objet.

Comment poser des questions sur un devis ?

A la réception d’un devis, un canal de communication est ouvert avec le maker, vous permettant d’avoir des précisions sur le devis. Cependant le maker ne pourra pas renvoyer de devis, aussi soyez le plus précis dans la description de votre projet.

Pour communiquer avec maker, ouvrez le détail du devis, cliquer sur « communiquer avec le maker » , puis saisissez votre message.

Date de validité du devis dépassée

Vous souhaitez passer commande avec un maker, alors que la date de validité du devis est dépassée.

Contacter nous ici en précisant le maker sélectionné, et le N° de devis.

Quels sont les modes de paiement ?

Les cartes de bancaire suivantes sont acceptées :

  • Visa
  • MasterCard
  • American Express

Le mode de paiement par SEPA est également possible si vous en faites la demande par mail à United-3D Makers.

Dans le cas d’un paiement par SEPA, la commande sera effective auprès du maker qu’à la réception des fonds chez notre partenaire Stripe.

A noter quelque soit le mode de paiement, les sommes sont séquestrées par la plateforme via notre partenaire financier jusqu’à l’expédition de la commande.